某策划管理公司物业管理商务礼仪培训(ppt 40页)

资料简介：

某策划管理公司物业管理商务礼仪培训目录：
一、商务礼仪的内涵
二、个人礼仪形象设计
三、沟通表达技巧
四、如何解决业主的投诉？

 

某策划管理公司物业管理商务礼仪培训内容摘要：
个人形象对于企业形象的重要作用：
     个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一
     形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益
     掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象”，可以达到个人、企业又赢。
双向沟通：
    双向沟通理论指出：为业主/客户提供满意的服务，服务人员与对象之间进行相互合作的基本前提是二者之间相互理解。
双向沟通包括：首先理解对方，其次加强相互理解，第三建立沟通渠道，最后重视沟通技巧。
    事例：为女性指引方向用“左转”，“右拐”的语言描述就比“向东”，“再向北”这样的语言描述更能达到要求，因为女性辩别方向的能力一般比较弱（在解剖学中有科学证明），所以要了解沟通对象的特点特性才能提供更好的服务。
角色定位：
    角色定位理论指出：为服务对象服务之前，必须准确的确定当时特定的情况下，彼此双方扮演的角色,其次按照社会要求扮演好既定的角色为何?如此,服务才能比较符合要求和到位。
    角色定位包括：首先确定角色，其次按照社会要求扮演好既定的角色，再次依照本身特定角色提供特定服务，最后不断调整适应公众变化的要求。
事例：业主跟你闲聊的；过来投诉的；过来管理处要求帮助的；跟你要求服务的；我们应该分别扮演什么角色？

..............................

上一篇：商务礼仪与职场形象(ppt 92页)

下一篇：现代交际礼仪培训之交际礼节(ppt 69页)

我国部分少数民族的习俗与礼仪(PPT 58页)

试谈导购人员的基本礼仪规范(ppt 44页)

百盛哈尔滨店礼仪介绍(ppt 42页)

商务礼仪之仪容仪表概述(PPT 111页)

现代商务礼仪专业讲义(doc 37页)

某公司礼仪培训课件(PPT 46页)