商务礼仪与职场形象(ppt 92页)
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第一章、礼仪概述
第二章、形态礼仪
第三章、交谈礼仪
第四章、服饰礼仪
第五章、人际关系
商务礼仪与职场形象内容摘要:
礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。
主要表现在:
礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码 道德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。
仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
礼仪的重要性:
一、适应对外开放的需要
二、适应市场经济发展的需要
三、适应交往中做现代文明人的需要
礼仪的职能:
国家形象——体现一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志。
组织形象——由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。
个人形象——显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度
约会:
接见、召见——身份高的人会见身份低的人;主人会见客人
拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人;客人会见主人
有约在先:尊重对方,讲究时效,不做不速之客,确定约会时间
守时践约:既不提前,更不迟到,更改在先,赔礼道歉
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