商务礼仪与企业形象教程(ppt 16页)
所属分类:商务礼仪
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一、礼貌和礼节
二、什么是礼仪
三、个人形象和企业形象
商务礼仪与企业形象教程内容摘要:
礼貌:一般指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。
礼节:通常指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现方式。
礼仪:礼节+仪式。是在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。
商务礼仪:指公司、企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
从商务的角度看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。
个人形象:是个人言谈举止、气质风度、文化素质等方面的综合表现,体现个人的精神风貌和工作态度。
企业形象:是企业自身行为通过传媒,在消费者及社会公众心目中所确立的综合印象,也是消费者及社会公众对企业的整体看法和总体评价。
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