商务礼仪与客户沟通(ppt 70页)
所属分类:商务礼仪
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一、礼仪的含义
二、礼仪的作用
三、学习商务礼仪
四、客户沟通技巧
商务礼仪与客户沟通内容摘要:
做好沟通前的准备:
明确沟通目的
收集沟通对象的资料
选择沟通的地点
带备有助沟通的资料
设想沟通的程序与时间
做好拜访前的个人修饰
做好拜访约见
沟通的技巧:
卓有成效的约见技巧
高效的聆听技巧
赢得信任的面谈技巧
投诉处理技巧
电话沟通技巧
礼仪的含义:
所谓礼仪是指人们在各种社会交往中用以美化自身,敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它包括礼节、礼貌、仪表、仪式
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