员工服务礼仪及行为规范.pdf13
所属分类:商务礼仪
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点击下载培训课目:员工服务礼仪及行为规范
培训时间:180分钟
受训者:员工
培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一
定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言
等,更加符合服务业要求标准。
培训大纲:
一、 商业服务人员的素质要求及服务规范
1、 服务人员的素质要求
2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求
3、 服务人员的语言艺术
(1) 基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语
二、 商业道德规范
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