医院服务礼仪培训之收费处员工培训.ppt22
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形象建设:硬件装修+软件服务
医院形象:
人的形象:仪表、礼仪、态度、专业技术
环境形象:规模、布局、装修、卫生、文化
医术形象:看诊断、看疗效、看名气
设备形象:大、全、领先、便捷
价格形象:贵有贵的道理,物超所值
服务形象:项目、设施、速度、规范、态度
素质、有无免费服务
收费处是形象的窗口你就代表着工人医院的形象
每一个人都有两种形象,即生活形象和大众形象
医德属于大众形象 它具有公开性、示范性和社会性的特征。
谁贴近客户、谁是一线
这是医院产品价值实现的关键部门
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