员工礼仪培训大全.doc7
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点击下载讲礼节礼貌一直以来都是中华民族的传统美德,它能赢得客人信赖的重要因素,是每个员工工作质量的基本点。现实中碰到不少员工因不会打招呼,不会打电话,不清楚基本的接待客人礼节而得罪了顾客。因此这方面的训练对于员工来说十分必要和迫切。
第一节形象礼仪
一、仪表着装要求
仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现公司的气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。主要表现为:
1、着装要清洁整齐,每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢;上班要穿工作服,工作服要整齐干净,纽扣要齐全扣好,职员牌要戴在左胸前,不能将衣袖、裤脚卷起,穿长袖衫要塞在裤内;上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等要搭配平衡,服装大小合身,并符合季节;穿黑皮鞋要保持光亮。
2、在和人谈话及打招呼时,将西装的第一个钮扣扣住,西装上衣的口袋不要插笔,应插在西装上衣内侧口袋或衬衫左边的口袋。裤子两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓起来,勿将两手放在裤子的两个
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