平衡记分卡的战略思考(ppt 96页)

资料简介：

第一部分 引入平衡记分卡的战略思考
第二部分 平衡记分卡的设计
第三部分 导入平衡记分卡需要注意的问题
第四部分 平衡记分卡应用案例讨论

 

第一部分 引入平衡记分卡的战略思考
一、平衡记分卡问题的提出
1、传统财务模式的缺陷
A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如：
优质的服务   顾客忠诚程度       
雇员技能     对市场反映的灵敏
干劲和灵活性 员工的满意度
发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务；
提出新型产品和服务，以满足特定客户群体的愿望
以低成本和高质量提供定做的优质产品，并因人而异的服务；
调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺质量和水平，缩短反映时间；
运用信息技术、数据库和信息系统等

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