接待礼仪培训课件(PPT 32页)

1.办公室接待的类型
公务接待
来访接待
电话接待
信访接待
接待礼仪
任务二（一）办公室接待概述
（一）办公室接待概述
(二)办公室接待的规格
(三)办公室接待礼仪
(四)办公室接待禁忌
任务三(一)会议前的筹备工作
(一)会议前的筹备工作
(二)会议的座次安排
(三)会议前的接待工作
(四)会议中的接待礼仪
(五)会议后的服务
(六)会议接待中的注意事项
最常见的是公务接待，即上下级之间、
平行单位之间开展公务活动时进行的接待，
一般需要负责来宾的迎送、陪同、
具体行程安排、住宿、食宿以及交通等内容。
2. 办公室接待的原则
 1)  热情相待
(1)主动与客人寒暄、问候，亲切招呼，主动做自我介绍，与客人热情握手。
(2)对待来访客人要一心一意，不能有意无意地冷落客人。
(3)注意主次分明。接待来访客人时，正在被接待的客人要视为最重要的客人。
(4)告辞需由客人主动提出，客人在接待人员诚恳挽留后仍要离开，
接待人员才能起身送行，与之握手，送别致意。
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仪容仪表仪态礼仪基本规范教材(PPT 40页)

公关礼仪文书写作讲义(PPT 66页)

服务礼仪培训资料(PPT 81页)

教师礼仪培训课件(PPT 74页)