电话礼仪培训课程(ppt 39页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:2704 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载电话礼仪培训课程内容提要:
电话进行时:
问候
确定来电者身份
倾听来电目的
交流应对
记录重点
请你来评价:
案例一:是个男的 李姐,你的电话,是个男的”。小王接了一个电话,大声地招呼李姐过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找李姐,大家都抬起头来看着李姐。李姐非常不好意思地过去接电话。
案例二:小道消息 小丽接到一个电话,“帮我叫一下小强。”小丽听出是经理的声音,她赶紧把小强叫来,自己就在不远处竖起耳朵听电话,她听到小强说“好,我马上去您办公室。”小强匆匆走了。小丽立即跑到张姐那里:“张姐,经理叫小强去一趟,一定是他那天谎报加班的事情被经理知道了,这还不得严厉处分,弄不好开除呢。”过了几天,单位里都在传小强因为谎报加班的事情被经理狠狠批评了。
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告