商务语言礼仪课件(PPT 108页)

第6章 商务语言礼仪
一、语言礼仪的基本特征
二、语言礼仪的表达方法
三、有声语言礼仪
（二）、感谢语
道歉语
（六）、征询语
（七）、应答语：
（九）、慰问语：
无声语言是借助默语、
体语来传递信息，表达感情，
参与交际活动，通过无声语言，
加强言谈沟通的效果。
非语言沟通的影响力
体态(肢体)语礼节
3、手势语：
语言应用技巧
一、交谈技巧
２、答问的语言艺术
３、拒绝或否定的语言艺术
４、推销的语言艺术
５、道歉的语言艺术
６、幽默的语言艺术
二、身体语言
行为礼节
表情
视    线
目光接触的技巧
2.手势
手插双腰是攻击的信号
手势礼仪及手势的区域性差异
手势
手势礼仪
正常垂放 
自然搭放
手持物品
招呼别人
商务场合的不良举止
商务交往中要避免出现的手势
案例题：小节误大事（指出失礼之处）
表现优越的姿势I
表现优越的姿势II
三种凝视人的方式
目光语
用眼的礼仪
三、商务语言形象
交谈注意事项
选择话题
个人隐私
避讳话题
说什么？
如何说？
说话礼仪基本要求
聆听六要素（SOFTEN）
学会赞美别人
谈话技巧总结
中国人为何缺乏语言交流技巧？
交流技巧差的特征
常见现象……
建立职业习惯
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