通信礼仪培训教材(PPT 35页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

一、电话礼仪
二、手机礼仪
三、书信礼仪
四、电子信函
第六讲
思考
通信礼仪
（1）打电话
礼仪语法匡正
（2）接电话
案例
（3）代接电话
携带手机的习惯可以推测出你的人际关系
1、传真
2、电子邮件
3、手机短信
案例分析——不和谐的手机声
1、电话礼仪的重要性
形象问题：个人/组织形象
社交问题
2、电话礼仪四要素：时空选择
语气态度
时间控制
通话内容
3、打电话接电话代接电话
打电话的步骤：
拨出电话
自我介绍
确定对方并问候
说明来电事项
再次汇总确认
礼貌结束通话
挂断电话
..............................

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