顾客导向6Sigma的简述(ppt 161页)
所属分类：六西格玛管理
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资料简介：
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顾客导向6Sigma的简述目录：
一、 6sigma 背景
二、 用数据导向做决策
三、 6Sigma技术推广结构
四、 Sigma项目成功的关键
五、 可操作性定义
顾客导向6Sigma的简述内容提要：
6-σ项目的选择标准
是否有反复出现的事件?
范围是否狭窄?
是否存在测量尺度? 是否能在合理时间内确定测量体系?
是否对过程进行控制?
项目是否提高了顾客满意度?
如果以上所有的问题的答案是“是” ，
那么该项目是一个顾客导向 6-σ项目的良好候选项目
汽车实例 – 交货准时
为了确定CTQ，项目组对洛杉矶地区的经销店总经理和销售经理进行了调查。
CTQ
汽车将在订货45天内送达经销店。
可操作性定义
应顾客要求订购的汽车，或作为补充库存的汽车要在45天内或第45天进入经销商库存清单，时间从在线订单提交的第二天算起，除国家规定的公共假日以外，其余天数均计算在内。
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