酒店客房培训教材(PPT 71页)
所属分类：酒店管理
文件大小：194 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
酒店客房培训
客房在酒店中的地位？
内容
酒店仪表仪容规范
礼节礼貌、文明用语
酒店电话规范、技巧
工作班次安排及考勤考核
酒店客房服务的项目、要求
开门程序
房间清洁程序
房间清洁程序
楼层冰箱的操作程序
遗留物品的登记和保管
DND房处理流程
检查退房流程操作步骤操作标准注意事项
工作车整理操作步骤操作标准注意事项
工作间整理操作步骤操作标准注意事项
住客房清洁
空房清洁操作步骤注意事项
维修房处理
计划卫生实施规范
计划卫生实施规范—计划卫生操作方式
对讲机/钥匙使用规范
布草管理规范—采购周期
布草管理规范-布草管理流程
布草管理规范-布草管理流程
抹布、清洁剂的使用
抹布、清洁剂的使用—常见清洁剂用途
客房重要事件报告/记录/处理
客房消防与安全
常见污迹的清理办法
布草车使用须知
吸尘器的使用与操作注意事项
迎客程序
送客程序
团队接待程序
送茶服务工作程序、标准
会议接待服务程序
会议接待服务程序
杯具消毒程序
杯具消毒程序
住客房清扫注意事项
暂借物品程序
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
