服务篇之服务制胜(ppt 31页)

资料简介：

服务篇之服务制胜目录：
一、 课程导入
二、 服务的定义及内容    
三、 常用服务话术介绍及演练
四、 课程总结

 

服务篇之服务制胜内容提要：
（一）基本服务
什么是基本服务？
        就是围绕着期货交易本身提供给客户的各项服务，多由期货公司提供。
基本服务的内容
       为客户办理开户手续、签订期货经纪合同、对行情的分析、投资计划书的制定以及对客户的风险教育等。
基本服务                
        客户感受到的是没有不满意

附加值服务                   
        客户感受到的是满意
（二）附加值服务
用心去发现客户的潜在的需求，站在客户的角度,想客户所想,急客户所急。
附加值服务定义：
就是除去期货投资本身能创造和发挥的功能与效益外，再由人本身创意发挥出来的一种能让顾客获益的服务或好感。

..............................

上一篇：客房服务员(中级)理论知识试卷(doc 9页)

下一篇：服务培训20大知识点(ppt 99页)

酒店用品之瓷器餐具知识分享(ppt 43页)

上岛咖啡商业计划书(doc 18页)

合同签订管理规范(doc 3页)

员工激励与职业生涯设计教材(PPT 60页)

前厅服务员基础操作实务(ppt 23页)

KTV包厢中服务生应急处理技巧(doc 8页)