消费电子行业CRM解决方案(PPT 41页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
我们对消费电子行业供应链运作的理解
行业特点和面临的挑战决定了消费电子行业营销管理的内容
消费电子行业CRM应用架构
消费电子行业CRM总体解决方案
客户互动 - 呼叫中心
客户互动 - 门户
移动应用
订单管理
多种订单处理方式
360度客户视图
在线订单处理
多渠道价格政策
紧俏货分货控制
在线互动
在线下单
在线对账
渠道/终端管理
渠道/终端档案
销售网点覆盖率分析
渠道进销存管理
渠道库存分析
业务员巡店管理
巡店管理
服务管理
服务系统架构
服务受理与派工
呼叫中心系统接口
服务受理与处理
维修管理
售后维修单
服务费结算
配件管理
配件申请
旧件返厂/核销
知识库与在线学习
服务分析
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