客户关系管理知识(ppt 24页)

资料简介：

客户关系管理目录：
一、什么是客户关系管理
二、客户关系管理的核心理念
三、客户关系管理效果——满意顾客与忠诚客户
四、企业组织结构重建
五、企业业务流程改造
六、建立良好客户关系的基本途径与方法

 

 

客户关系管理简介：
一、什么是客户关系管理
1.客户关系管理（CRM，Customer  Relationship  Management） 含义
企业为分析客户、选择客户、获得客户、维系客户、提高客户忠诚度和终生价值，提升企业赢利能力和竞争优势而开展的所有活动。
目的：提高客户忠诚度和终生价值，提升企业的赢利能力和竞争优势。
前提：满足客户需求。
条件：运用一定的资源、政策、结构和流程。
方法：密切与客户沟通，深入了解客户需求，提供优质产品，完善客户服务，提高响应速度。
内容：分析、选择、获得、维系和提升客户。
CRM是企业的管理思想、方法、操作和流程的全面改革。

 

..............................

上一篇：如何管理客户关系(ppt 24)

下一篇：某客户关系市调分析报告(ppt 37页)

说的技巧之顾客更在乎你怎么说讲义(ppt 31页)

CRM顾客关系管理的要求(ppt 35页)

如何完善山东移动的客户关系管理(pdf 69页)

商务智能应用--分析型CRM(ppt 70页)

CRM客户关系管理策略方法和软件支持概述(doc 51页)

PowerCRM功能白皮书(doc 14页)