客户关系管理的营销策略创新(ppt 37页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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客户关系管理的营销策略创新目录：
1.数据库营销
2.关系营销
3.一对一营销
4.CRM的营销策略创新
客户关系管理的营销策略创新内容简介：
1.数据库营销的定义
企业通过收集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能性去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。
数据库营销的特点：
数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库。
顾客数据库是顾客和营销部门之间的沟通桥梁，营销部门通过数据库才能有目的的开展营销策划。
客户的资料都存储在数据库中。如身份、联系方式、特征、需求、对营销计划的反应等。
企业定期通过电话、调查问卷、信件、人员访问等了解顾客需求变化及产品改进意见，反馈给营销政策制定者。
数据库营销能代替许多市场调研工作，能迅速获得顾客的信息。
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