从CRM战略到CRM实施的过程(doc 14页)

从CRM战略到CRM实施的过程目录：
一、数据：企业数据可吗？
二、人：是否有正确的团队？
三、预算：成本预算是否合理？
四、基础设施：原有系统支持CRM战略吗？
五、战略：准备好如何成功了吗？
六、结论
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客户关系管理之CRM系统中的商业智能技术(PPT 35页)

客户关系管理之重要客户服务系统概要设计(doc 46页)

CRM系统专题培训讲座(doc 39页)

某公司CRM客户关系管理系统讲义(ppt 40页)

CRM实际应用及其应用障碍(ppt 46页)

美国艾克客户关系管理讲义crm(8个doc)