CRM导入四大陷阱分析方案(ppt 51页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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CRM导入四大陷阱分析方案目录：
一、摘要
二、CRM的重要性
三、导入CRM的优点
四、失败的个案 – Monster.com
五、55%的CRM方案并未达成目标
六、CRM相关研究数据
七、适得其反的个案
八、CRM失败的原因
九、CRM是什么
十、CRM导入四大陷阱
十一、顾客策略
十二、顾客开发及留驻顾客的策略
十三、五个问题
十四、...............
CRM导入四大陷阱分析方案内容提要：
摘要
企业花费数百万美元导入顾客关系管理，但却常见到失败的案例，其中原因是什么
企业能做些什么，以提高顾客关系管理导入成功的机会
导入CRM的优点
迅速搜集到顾客资料
协助找出最有价值的顾客
提高顾客的忠诚度
藉由提供客制化产品与服务
降低服务顾客的成本
更容易找到类似的顾客
……
CRM失败的原因
作者花了10年的时间，针对极为广泛的产业，超过两百家以上的公司，从成功和失败的案例中，企图找出CRM导入失败的原因
CRM失败的原因之一是大多数的企业主管根本不了解他们所采用的方案，甚至不知道需付出的代价，或是要花多少时间才能完成
CRM是什么
CRM将企业流程和顾客策略整合在一起，以建立顾客忠诚度并提升长期获利
定义中没有「科技」和「软件」等字
……
五个问题
经过五个问题的思考流程，确定走在正确之路
改变企业价值主张以赢得更多的顾客忠诚度的必要性有多高？
就企业策略来说，多大幅度的修改是合宜且能够获利的？
增加顾客忠诚度的潜在价值为何？顾客区隔又会对潜在价值引起多少改变？
企业目前能够分配多少时间和金钱在CRM上？
如果我们相信顾客关系的重要性，为什么我们不从今天就开始采取导入CRM计划的步骤？下个星期如果想要一毛钱都不花在科技上，我们能在建立顾客关系上做些什么？
这五个问题就是要建立数据，让公司知道应在何处采取顾客策略。
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