客户关系管理系统设计分析(doc 25页)

资料简介：

一、现状与需求
二、客户关系管理的定义
三、曲烟CRM设计
四、客户关系管理实施准备及步骤
五、客户关系管理（CRM）系统

随着竞争加剧、市场放开、全球化和电子商务在业务环境上带来的变化改变着企业业已形成或正在建立的营销体系，日新月异的信息技术剧烈地冲击着企业相对成熟或正在完善的管理模式。企业时时刻刻都在面临着来自内部和外部的各种挑战，市场、产品和服务成为企业共同的主题。如何在日益激烈的市场竞争中把握新的市场机会，占领更多的市场份额？如何降低企业的经营成本，建立高效的业务流程，推出更好的业务模式，争取更大的利润？如何改善企业与客户的关系，掌握更多的客户信息，提高客户的满意程度等已经成为危及企业生存的三大核心问题

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顾客导向的管理体系研究方案(ppt 51页)

如何构建面向CRM的数据(ppt 32页)

天意华广告公司MyCRM实施方案(pdf 18页)

phoneCRM营销管理软件简介(pdf 15页)

制药业客户关系管理实施方案(doc 24页)

餐饮业客户关系流程与管理技巧教材(PPT 43页)