客户关系管理培训讲义(ppt 88页)

资料简介：

客户关系管理培训讲义目录：
1、客户关系管理
2、提供顾客满意的服务
3、全面认识顾客及其需求
4、市场营销基本理念
5、目前存在的问题分析

 

客户关系管理培训讲义内容提要：
自制的七个C让你更成功
控制自己的思想：Concept
控制自己的时间：Clock
控制接触的对象：Contacts
控制沟通的方式：Communication
控制自己的承诺：Commitments
控制自己的目标：Causes
控制自己的忧虑：Concern
营销的战略方法：
市场细分、产品和品牌定位、差异化的产品供应、真正去理解什么是客户的要求和需要
认识到客户是公司的长期资产
对他们进行投资是值得的
不要过度开采

 

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客户关系管理的内涵与意义(ppt 43页)