服务营销与CRM客户关系管理教材(ppt 62页)

资料简介：

服务营销与CRM客户关系管理教材目录：
一、心态与思维方式—力量之神or魔鬼？
二、市场营销的基本理念
三、我们充分理解顾客吗？
四、战略视角的客户服务管理
五、有效化解客户抱怨与投诉 
六、客户关系管理

服务营销与CRM客户关系管理教材内容摘要：
 

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百货业的顾客关系管理CRM培训教材(PPT 50页)

CRM系统理念及其建设需求分析(ppt 20页)

CRM客户关系管理讲义(pdf 33页)

CRM的中海模式及其相关问题(doc 25页)