CRRM目标与策略制定流程(doc 11页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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CRRM目标与策略制定流程内容提要：
CRRM目标与策略制定流程
1公司高层管理委员会在年底制定下年度的公司经营战略和目标。
2CRRM部根据公司的年度经营目标，制定公司的CRRM目标与策略。
3CRRM部主管将制定的CRRM目标与策略送交公司高层管理委员会审批。
4对于审批未通过的，CRRM主管负责进行修改并重新送交审批，直到通过为止。
5对于通过的，CRRM主管将年度目标与策略存档。
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新产品开发推广CRRM流程
1CRRM部经理对市场部的新产品创意进行风险预估。
2CRRM部经理制定经公司高层管理会批准的新产品创意的风险策略。
3CRRM部与市场部及相关部门对新产品销售结果进行风险分析。如有必要，CRRM经理修改相应的新产品风险策略。
4CRRM部分析主管和策略主管根据公司《CRRM监控分析》监控新产品开发推广的风险并提出相应的意见。
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贷后CRRM流程
1客服中心对客户服务及客户数据定期进行更新。
2CRRM部策略主管向相应的业务部门提出交叉销售建议。
3CRRM部策略主管向研究主管提出新产品的建议
4CRRM部分析主管和策略主管根据公司《CRRM监控分析》对贷后风险进行监控。
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