CRM客户关系管理与物流课程培训(ppt 76页)
所属分类:CRM客户关系
文件大小:140 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载CRM客户关系管理与物流课程培训目录:
1 CRM概述
2 CRM的基本观念
3 CRM的内容
4 CRM的实施及在中国的应用
5 CRM与物流
CRM客户关系管理与物流课程培训内容简介:
客户关系管理(CRM,customer relationship management)是一种新颖的管理机制,目的是为了改善企业与客户之间的关系。
CRM用于企业的市场营销、销售、服务与支持各个与客户有关的方面。这种管理机制能使企业在营销、销售、服务与支持的各个方面形成一种协调的关系。
CRM始终强调以客户为中心,是一种顾客驱动的模式,通过先进的计算机应用技术和优化的管理方法的结合,对客户进行系统的研究,建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案,从中找出有价值的客户,并且不断地挖掘客户的潜力,开拓企业的市场。
CRM是一种管理方法,它借助于信息技术,迅速地发展成为一套软件,成为一种技术。它利用Web、呼叫中心等多种渠道,实现企业与客户的密切交流,提高工作效率。
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1