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电信企业客户关系管理方案(pdf 6)

所属分类:CRM客户关系

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资料简介:

一、客户关系管理概述
二、HP方案概要
三、HP服务
四、HP优势
五、客户受益
六、成功案例
七:联系人

CRM (Customer Relationship Management,客户关系管
理),这个概念最初由Gartner Group提出来,伴随着因特
网和电子商务的大潮进入中国。随着市场竞争以及信息
技术的突飞猛进,企业在经营体制,经营理念等方面也
发生了很大变化,CRM的理念也逐渐被大家接受。
CRM的核心思想是以"客户为中心",提高客户满意度,
改善客户关系,从而提高企业的竞争力。从就其功能来
看,CRM系统是通过应用现代信息技术,使企业市场营
销、销售管理、客户服务和支持等从以客户为中心来重
新设计业务流程信息化,实现客户资源有效利用的管理
软件系统。


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希尔顿酒店CRM案例分析(ppt 31页)

汽车专营店客户关系管理建议方案(ppt 33页)

客户关系管理全面概述(ppt 31页)

客户关系管理的内涵与意义(ppt 43页)

某软件公司CRM与客户通概述(ppt 61页)

基于客户价值评估的核心客户关系管理(pdf 70页)

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