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电信企业客户关系管理方案(pdf 6)

所属分类:CRM客户关系

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资料简介:

一、客户关系管理概述
二、HP方案概要
三、HP服务
四、HP优势
五、客户受益
六、成功案例
七:联系人

CRM (Customer Relationship Management,客户关系管
理),这个概念最初由Gartner Group提出来,伴随着因特
网和电子商务的大潮进入中国。随着市场竞争以及信息
技术的突飞猛进,企业在经营体制,经营理念等方面也
发生了很大变化,CRM的理念也逐渐被大家接受。
CRM的核心思想是以"客户为中心",提高客户满意度,
改善客户关系,从而提高企业的竞争力。从就其功能来
看,CRM系统是通过应用现代信息技术,使企业市场营
销、销售管理、客户服务和支持等从以客户为中心来重
新设计业务流程信息化,实现客户资源有效利用的管理
软件系统。


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客户关系管理CRM培训教材(PPT 96页)

电信行业中CRM的应用研究(doc 35页)

CRM客户关系从战略到实施(doc 14页)

教你如何巧用身体语言(ppt 16页)

客户关系管理 (CRM)解决方案功能明细(pdf 69页)

CRM应用系统培训(ppt 71页)

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