燃气公司主业务流程培训教材(DOC 13页)
所属分类：BPM业务流程管理
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资料简介：
10．工程准备
11．外网施工组织与协调
12．户内安装施工组织与协调
13．设计服务在施工过程中需要更改设计时，管网建设部门及时通知工程设计
14．现场签证变更较小，不必要进行设计变更，由现场管理员填写现场签证单，
15．竣工验收单位工程完工后，项目组向管网建设部门提交完工通知单。施工
16．工程结算工程竣工后，现场管理员核对并汇总工程量表，将手续齐全的现
17.接收合同任务流转单管网运行部门根据流转的合同履行任务单登录置换台帐，并负责
18．外管网置换接到置换指令后，索取竣工图，于规定时间内到达现场检查、掌
19．气量输配
11．市场调研市场开发部门通过各种渠道、利用各种方式获得市场信息，与各
1．进行城市燃气管网规划、设计和建设；
20．管线巡视巡线人员根据巡视线路时刻表和管网图对管线和管网设备进行
21．管网隐患处理
22．运行设备检测维护管网运行部门要严格按照设备使用保养规定，按期对燃气运行设备
23．接收合同任务流转单客户服务部门接合同任务流转单后，核对用户地址、联系方式等，
24．户内置换营业（维修）人员到物资供应部门领取材料（灶具、胶管等）和
25．办证、发卡置换完毕，客户服务部门根据户内置换通气单为用户办理燃气使
26．售气与收费
27．用户信息维护与回访营业厅营业员负责用户信息的维护；磁卡表用户信息在售气同时
28．报修受理用户发现燃气具或管路有问题，向燃气公司报修。
话务员接到用户报修需求后，询问用户地址、联系电话，报修内
2．发展燃气用户
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