餐厅迎送顾客规定(doc 1页)

餐厅迎送顾客规定内容提要：
　　1、当客人向餐厅走来，离门口约1米时，迎宾员应主动上前迎接顾客，并使用敬语问候顾客，了解顾客有无预订(只限高级餐厅)和就餐人数。
　　2、迎宾员面带微笑，身体微倾，做手势并使用敬语，走在顾客的右前方相距约50厘米的位置2引领顾客到事先安排好的或顾客喜欢的餐台，引领的速度必须与顾客行走速度相同。
　　当引领顾客至餐台时，迎宾员要先问顾客是否喜欢这个餐台，然后为顾客拉椅，拉椅时要用左手顶住椅背，双手扶住椅背上部，平稳地将椅拉出。并伸手示意顾客就坐。
　　顾客入座后，迎宾员将菜单或酒单打开至第一页，从顾客左边或右边双手送上并礼貌地请顾客阅读。
　　3、完成上述服务后，迎宾员回到迎宾岗位，将来宾人数、到达时间、餐台号，迅速记在迎宾记录本上。

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接待客人报案工作流程(doc 1页)

吧台商品管理规定(doc 1页)

按摩房服务标准(doc 2页)

餐厅及前厅收银工作流程(doc 8页)

酒店设备事故处理管理规定(doc 1页)

酒店红葡萄酒服务程序(中英文版)(doc 2页)