酒店客房送餐服务规范(doc 2页)

酒店客房送餐服务规范内容提要：
接受预订
（1）礼貌应答客人的电话预订：“您好，客房送餐，请问有什么需要服务的？”
（2）详细问清客人的房号，要求送餐的时间、用餐人数以及要的菜点，并复述一遍。
（3）将电话预订进行登记。
（4）开好订单，并在订单上打上接预订的时间。
（5）或根据从各楼收来的早餐送餐单（挂在客房门口）开好订单。
准备
（1）根据客人的订单开出取菜单。
（2）根据各种菜式，准备各类餐具，布件。
（3）按订单要求在餐车铺好餐具。
（4）准备好茶、咖啡、牛奶、淡奶、糖、调味品。
（1）开好帐单。
（6）个人仪表仪容准备。

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会议服务程序(doc 1页)

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冷热菜烹调服务流程(doc 1页)

酒店员工奖励规定(doc 3页)

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