客房服务日常工作规范(doc 3页)
所属分类:酒店管理制度
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1、仪容仪表和礼节礼貌
A、 当班的客房工作人员必须按规定着装,服装完好整洁,穿戴整齐,仪容端庄,仪表整洁,合乎《员工手册》的要求;
B、 当班的客房工作人员,都应具有文明礼貌的职业道德,做到礼貌待客:
见到客人主动问好,礼让先行,同客交谈亲切和蔼,落落大方,语气温和,语言清晰,即不懈怠漠视、漠不经心,也不过分亲热,随便谈笑;为客服务主动热情,想客所想,急客所急,体贴入微;向客告别要说“谢谢”和“再见”。
2、宾客入住
A、房间准备
a、按接待要求布置客房,达到总台抵店客人通知单上的布置要求;
b、房内清洁,达到客房卫生质量标准;各种设施设备完好有效,各类用品齐全,完好无损,摆放规范、整齐。
B、客房检查
实行当班员工自我检查,领班全面检查,主管重点检查,部门经理巡视抽查的客房四级检查制度,保证客房质量符合客人入住要求;
C、服务准备
a、根据抵店客人通知单上的抵达时间,提前做好迎宾准备和提供香巾、茶水等服务;
b、及时通过客房服务中心和总台,从积累的客史档案中了解客人的习性和爱好,主动地做好工作。
D、迎接客人入住
接到客人抵达通知,当班服务员在2分钟内站到电梯梯口相应的位置,迎候客人,并按迎宾服务流程做好各项服务工作。
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