客房服务检查标准(doc 3页)
所属分类:酒店管理制度
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点击下载客房服务检查标准内容提要:
1.是否了解住客的大体情况,要住客人大体情况?(身份、国籍、人数、风俗习惯等)。
2.是否同非值班人员在值班室留宿和私用客房。
3.台班是否在工作时间睡觉、空岗。
4.是否同非值班人员谈与工作无关的事,在服务台聊天。
5.有无私自使用客房内设备,私自动用客人物品。
6.与客人见面时是否主动问询,与客人相遇是否礼让客人。
7.站立服务是否做到姿态端正。
8.与客人交谈是否做到注意力集中,保持75公分距离,谈话后说谢谢!
9.服务员进客房是否做到轻声敲门,待客人允许后再进入,(三声敲门,说Housekeeping)
10.服务员被客人唤进房时,是否做到半掩房门,客人让座婉言谢绝,待客人交代完事后即离开。
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