酒店客房服务员日常工作规范(doc 1页)
所属分类：酒店管理制度
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资料简介：
酒店客房服务员日常工作规范内容提要：
1)按一次门铃，两声叮咚响过之后报“客房服务员”，等三秒确认无人后把房门打开。
2)清理房间时房门应该打开，用涨杆挡门户并挂“正在打扫”牌。
3)若宾客在房间里，应微笑着问候“早上好，先生/女士”然后问他要不要清理房间。
4)检查所有设备，发现问题及时报修。
5)清除垃圾桶内的垃圾，并将其内外擦干净。
6)将所有送餐服务的用具拿走，并通知服务中心。
7)更换干净的咖啡杯，玻璃杯，烟灰缸。
8)更换干净的床单，并把所折叠好的宾客的睡袍和衣服放在枕头角下。
9)保持室内一尘不染。
10)保持抽屉和衣柜的清洁。
11)保持窗户和窗台光洁明亮。
12)保持镜面光洁明亮，无尘，手印及水迹。
13)确保壁柜内有12个衣架，一个鞋拔，一个衣刷，一个简易的行李架。
14)抽屉内有2个洗衣袋，洗衣单和1个针线包，鞋筐内有2双托鞋，2张擦鞋布。
15)补充写字台抽屉的文具，6张信纸，4张信封(航空本地各2张)，一张意见书和一本酒店简介，2张早餐卡和2张菜单。
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