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陪同客人参观服务规程(doc 2页)

所属分类：酒店管理制度

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资料简介：

陪同客人参观服务规程内容简介：
1 目的
使客人更全面的了解本饭店。
2范围
本规程适用于前厅大堂副理。
3 职责
3.1 确认客人身份。
3.2 陪同客人至饭店各个营业场所参观。
4 程序要求
4.1 接到通知后确认客人身份
4.1.1如果客人为同行,婉言拒绝(或请示上级)。
4.1.2如果是有预订意向的客人,则通知相关部门做好参观的准备工作。
4.1.3如果是有会务意向的客人,则请销售人员一起陪同,必要时由销售部经理陪同。
4.2 参观客房
4.2.1 通知总台准备房卡,在房态上注明临时态（参观房）,并通知房务中心。
4.2.2带客人至房间参观,并作相应的介绍。
4.2.3参观完毕，通知房务中心恢复客房OK房状态。
4.3 参观会议室

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