转接分机电话服务规程(doc 1页)

转接分机电话服务规程内容简介：
1 目的
准确安全快捷地为内部人员进行电话转接。
2 范围
本规程适用于前厅总机。
3 程序要求
3.l 接听电话
3.1.1 三声铃响前，话务员拿起话筒，按“应答”键。
3.1.2 话务员以热情的声音，问候来电者，并表明身份
外线电话：“G00D M0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0U H0TEL。您好！海洲大饭店”
内线电话：“0PERAT0R，您好，总机”
G00D M0RNING－00：00—12：00；G00D AFTERN00N—12：00一18：00：G00D EVERNING一18：0 0一0 0：0 0
3.1.3 提供帮助。根据来电者不同的语言，话务员选择相应的语言，并提供服务。
3.2 重复要求，以避免误解。
3.2.1 话务员重复分机号。“3306，是吗？
3.2.2 话务员重复姓名。“找XXX经理，是吗？
3.3 核对姓名（限部门经理以上分机、或来电者容易报错的分机）

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