服务中心工作管理规范(doc 2页)
所属分类:酒店管理制度
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1.每天早上准备好客房的房态表、住客表、预期走客表、领班查房表及员工清洁房间日报表、员工签到表、领钥匙表。
2.接听电话
1)铃响三声之内,拿起电话。
2)用清晰热情礼貌的语调问候客人,报自己所在的部门、岗位,并告诉客人,乐意为客人提供帮助。
3)仔细倾听客人的陈述,必要时重复主要细节,以获得客人的信任。
4)回答客人要准确简洁。解决不了的问题及时上报,然后给客人一个满意的答复,并将事情概述记录下来。
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