前台收银操作规程(doc 5页)
所属分类:酒店管理制度
文件大小:80 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载前台收银操作规程内容简介:
1目的
明确前厅收银操作程序及工作要求,确保服务质量。
2范围
适用于前厅收银。
3职责
3.1 确保宾客账目准确
3.2 准备好备用金,确保当日账单与现金相符
4程序要求
4.1收银工作总要求:
4.1.1收银工作应热情、快速、准确。
4.1.2实行首接负责制:谁负责的事项必须跟进到事项完成(结束)为止。
4.2普通结账操作规程:
4.2.1客人距账台10步以外,收银员首先要以清楚适当的声音向客人打招呼、问好。
4.2.2收银员得到结账信息后向客人询问房号,并婉言索要钥匙卡,如客人要留作纪念,向客人加收50元成本费,并将此房卡信息注销。
4.2.3收银员打电话给房务中心,报房号结账;询问客人入住是否愉快。
4.2.4收银员进入电脑、取账夹、同时向客人询问结账支付方式:察看提
示信息。
..............................
上一篇:汽车租用服务规程(doc 1页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1