散客退房时行李服务规程(doc 1页)
所属分类：酒店管理制度
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资料简介：
散客退房时行李服务规程内容简介：
1 目的
保证散客在退房时得到规范热情礼貌的行李服务。
2 范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3 职责
确认好客人的行李
4 程序要求
4.1 接到客人取行李的要求时，要确认以下几点
——行李件数
——房号
——收取行李时间
4.2 领班会指派行李员到房间去拿行李。
4.3 到客房门口时，先敲门，并按规定向客人问候，主动询问客人是否需要饭店代为安排交通工具。
4.4 收集行李并放在行李车上。
4.5 与客人重新确认件数。
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