内部电话留言服务规程(doc 2页)
所属分类：酒店管理制度
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资料简介：
内部电话留言服务规程内容简介：
1 目的
准确、快捷地为内部领导、员工提供电话留言服务。
2 范围
本规程适用于前厅总机。
3 职责
3.1 及时传达留言。
3.2 做好内部留言记录。
4 程序要求
4.1接听电话
4.1.1 三声铃响内，话务员拿起话筒，按“应答”键。
4.1.2 话务员以热情的声音，问候来电者，并表明身份。
外线电话：“G00D M0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0U H0TEL。您好！海洲大饭店” 。
G00D M0RNING—00：00—12：00；G00D AFTERN00N—12：00—18：00；G00D EVENING—18：00—00：00
4.1.3 提供帮助。根据来电者不同的语言，话务员选择相应的语言，并提供服务。
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