礼宾部日常行为管理条例(doc 1页)
所属分类：酒店管理制度
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资料简介：
礼宾部日常行为管理条例内容简介：
1)上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。
2) 站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。
3) 当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。
4) 当班时不准打私人电话，接听私人电话(特殊情况经主管批准外)。
5) 上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。
6) 非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好，离开时须将门锁好。
7) 行李员未经许可不得走过收银处的通道。回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。
8) 爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。
9) 坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。
10) 与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。
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