客用保管箱使用规章制度(doc 2页)
所属分类：酒店管理制度
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资料简介：
客用保管箱使用规章制度内容简介：
一、贵重物品保管
酒店通常为客人提供客用安全保管箱(Safe Deposit Box)，供客人免费寄存贵重物品。它是一种排小保客箱的橱柜。小保管箱的数量，一般按酒店客房数的15%~20%来配备，若酒店的常住客和商务散客比较多，可适当增加保客箱的数量。
客用安全保管箱通常放置在总台收银处后面或旁边一间僻静的房间，由收银员负责此项服务工作。保管箱的每个箱子有两把钥匙，一把由收银员负责保管，另一把由客人亲自保管，只有这两把钥匙同时使用，才能打开和锁上保险箱。
保管箱的启用、中途开箱、退箱，一定要严格按酒店规定的操作程序进行，并认真填写有关保管记录，以确保客人贵重物品的安全，防止各种意外事故的发生。
二、保管箱钥匙遗失的处理
如果客人遗失保管箱钥匙，酒店通常都要求客人作出经济赔偿，但必须有明文规定。
三、客人贵重物品丢失的责任问题
一些酒店在其向客人提供的“住宿登记表”上明确指出：“贵重物品请存放在收款处之免费保险箱内，阁下一切物品之遗失，酒店概不负责”(Safe Deposit Boxes are available at cashier counter at no charge. Hotel will not be responsible loss of your property)。显然，这种做法对客人来讲是不公平的，在法律上也是站不住脚的，因为：
第一，按照国际惯例和有关法律，酒训有义务保护住店客人人身和财产的安全。
第二，客人入住酒店是以“安全”为前提条件的，安全对于客人来讲，是第一重要的，服务质量居于其次。
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