故障房及无法分配房管理规范(doc 1页)
所属分类：酒店管理制度
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资料简介：
故障房及无法分配房管理规范内容简介：
1.故障房
(1)当酒店客房发生故障，如空调及暖气设备故障、抽水马桶或淋浴设备故障，或地毯破损、房门故障、墙壁及家具上有划痕、漏水、潮湿、控制板失调等，客房部将定为故障房或待维修房；
(2)划定为故障房的应及时按程序送人电脑，故障房必须在当天停止入住客人；
(3)故障房的维修一般需要一天以上的时间，这期间需要由客房部该房锁定信息输人电脑，作为不出租的房间。
2.无法分配的房间
(1)客人提前抵店而所需的客房尚无法出租，客人登记人住时，要马上告知房态及可使用的时间以便于客房部为出租客房做好准备，并请客人在酒店的大堂等待；
(2)打印登记卡的人住时间及行李标签，让大堂服务处尽快将行李按客人要求送上房间，电话问询客人的具体要求，并及时将登单内容送人电脑；
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