酒店员工守则(doc 6页)

资料简介：

酒店员工守则目录：
一、工作态度
二、制服及工作牌
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生
四、拾遗
五、酒店财产
六、出勤
七、员工衣柜
八、员工通道
九、酒店安全
十、电路故障
十一、消防安全

 

 

酒店员工守则内容提要：
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

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酒店中餐服务流程(doc 2页)

餐厅工作人员管理制度(doc 1页)

火车、汽车票务服务规程(doc 1页)

客房部工作沟通与协作规范(doc 4页)

某酒店总经理办公室工作沟通与协作规范(doc 1页)

餐厅厅面日常工作检查细则(doc 2页)