物业服务中心前台客服服务培训教材(PPT 32页)

心里素质要求
品格素质要求
综合素质要求
良好的语言表达能力
丰富的行业知识及经验
熟练的专业技能
优雅的形体语言表达技巧
思维敏捷、洞察力强
良好的人际关系沟通能力
良好的倾听能力
专业的客服服务电话接听技巧
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重点客户管理技巧培训(ppt 70页)

客户投诉处理(ppt 29)

物料及客户、供应商编码实例

客户服务手册(DOC 70)

客户公关活动概述(ppt 57页)

顾客服务与满意经营(PPT 24页)