淘宝客服基础技能系列教程培训课件(ppt 95页)

主要内容
客户沟通的基本原则
下面的话该怎么说
售前沟通的流程与方法
PartI自动回复设置技巧
PartI快捷短语设置技巧

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接待技巧和话术培训教材(PPT 33页)

客户资料表(XLS页)

大客户销售管理技能(ppt 44页)

知顾客者得天下(doc 10)

中国联通客户服务系统技术规范书增补部分(doc 77页)

关于成交让客户尽快下订单培训讲义(doc 37页)