客户服务中心项目可行性研究(ppt 81页)

主要内容
项目背景
现状分析及发展目标
存在的问题
必要性分析
工程设计方案
环保、节能
投资估算及效益分析
结论和建议

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客户的几种分类以及特征(doc 7)

顾客满意度研究(2)(ppt 75页)

工作日志与客户分类管理(ppt 30页)

客户信用额度申表格(XLS 1页)

顾客服务中心(ppt 33页)

郭勇-客户永远是对的吗(ppt 25页)