服务意识培训(ppt 61页)
所属分类:售后服务
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培训目标
培训纲要
绪论:为什么要有服务意识
第一讲:服务的六要素
第二讲:优秀服务人员需要运用的技巧
第三讲:服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
第四讲:服务中的肢体语言
第五讲:如何提升服务意识
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