服务心理学在客服中的应用培训课件(ppt 41页)

主要内容
理论层面
气质类型及特征
气质与管理
性格类型及特征
性格与管理
技术层面
客户类型分析
客户需求分析
客户需求的认知
客户服务的认知
管理层面
所面临的压力
物业服务质量糟糕的原因
物业管理优质服务
客户服务人员基本素质

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服务业的营销培训讲义(ppt 43页)

服务计算基础知识(ppt 52页)

卓越的客户服务管理体系及技巧(ppt 56页)

高血压患者健康管理服务规范(PPT 31页)

不同等级城市的服务功能(ppt 41页)

可视点菜服务员基本操作手册(doc 13页)