营运手册—服务部分培训课件(ppt 75页)
所属分类：售后服务
文件大小：12162 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
主要内容
商场各岗位服务礼仪规范
顾客投诉处理和回访
增值服务设施的目的——增加顾客粘度
商场增值服务设施借鉴
2011年上半年度全国大检查分析
2011年上半年度全国大检查分析-细项分析
2011上半年神秘顾客分析-全国（按月份）
2011上半年神秘顾客细项分析-全国
2011上半年神秘顾客分析-京沪西南
2011上半年神秘顾客分析-华中大区
2011上半年神秘顾客分析-苏浙华南
2011上半年神秘顾客分析-华北东北
亮点图片分享
安全-
商场形象-共享空间
商户形象
服务亮点
经营管理
失分现象图片分享
主要失分点分析-消防安全
主要失分点分析-展厅服务
主要失分点分析-展厅价签
主要失分点分析-展厅形象
主要失分点分析-服务台&收银台
其他失分点分析-商场形象
其他失分点分析现象
谢谢各位！
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
