建立顾客满意培训课程(ppt 56页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
本章要求
一、定义顾客价值和满意
顾客让渡价值计算
让渡价值最大化意义
顾客满意
顾客期望值
二、让渡顾客价值和满意
价值让渡系统
三、吸引与保持顾客
1、流失顾客的成本
顾客流失时提几个问题
Exercise
2、保持顾客的需要
保留顾客途径
3、关系营销：关键
发展忠诚顾客
建立顾客价值
增加财务利益
增加社会交利益
增加结构性联系利益
4、顾客盈利率：最终测试
什么样的顾客有利可图？
盈利能力
三、实施全面质量营销
国家质量奖
质量、满意、盈利
质量
营销经理责任
营销人员责任
追求全面质量营销战略
The End
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