客户服务中心座席员基础知识培训(ppt 34页)

主要内容
1、格力空调包修政策？
2、格力空调包换政策？
3、格力空调包退政策？
4、格力空调退机折旧费如何计算？
5、超保机器上门服务时是否需要收取上门服务费？
6、格力家用空调是否免费安装？
7、新机器开箱发现无结算条码，是否免费安装？
8、丢失发票的机器能享受免费包修吗
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Customer Relationship Management(ppt 103页)（英文版）

移动集团客户资费设计与管理培训(PPT 50页)

全球通高尔夫客户联谊赛(PPT 29页)

寻找顾客的方法(ppt 69页)

连接缓冲管理和行程安排forDifferentiated服务(PDF 15页)

如何经营顾客的心(doc 18页)